1. Antes do primeiro contato
- Leia o anúncio completo, observe quando foi atualizado e confira as modalidades e localidades atendidas.
- Compare mais de um profissional quando o serviço permitir.
- Consulte avaliações e respostas, lembrando que elas são apenas um dos elementos da decisão.
- Em atividades regulamentadas, peça o nome profissional, registro, licença ou habilitação aplicável e confirme no órgão competente.
2. Como fazer uma boa abordagem
Explique de forma objetiva o que precisa, onde o serviço ocorrerá, qual o prazo desejado e quais limitações existem. Evite enviar logo no primeiro contato documentos completos, senhas, dados bancários, códigos de autenticação ou imagens que revelem informação pessoal desnecessária.
Se houver visita ao local, compartilhe apenas o endereço necessário e combine previamente quem comparecerá. Para teleatendimento, confirme o canal oficial e não instale programas ou extensões solicitados sem verificar sua origem.
3. Negocie por escrito
Peça uma proposta, orçamento ou mensagem que registre:
- escopo e itens não incluídos;
- valor total ou critério de cálculo;
- custos de deslocamento, materiais, impostos e adicionais;
- datas, duração estimada e condições de reagendamento;
- forma de pagamento, sinal, cancelamento e garantia;
- responsável pela execução e documento fiscal, quando aplicável.
4. Pagamentos e sinais de alerta
Desconfie de pressão para pagar imediatamente, promessa incompatível com o mercado, pedido de transferência para terceiro sem relação clara, mudança repentina de conta, recusa em registrar condições ou solicitação de códigos recebidos por SMS e aplicativos. Evite pagamento integral antecipado quando não houver justificativa e documentação adequadas.
Confirme o destinatário antes de pagar e guarde comprovantes. O fato de uma conversa começar no Guia não transforma automaticamente uma cobrança externa em pagamento protegido pela plataforma.
5. Atendimento presencial
- Avise alguém de confiança quando receber uma pessoa desconhecida em casa.
- Se possível, realize o primeiro encontro em horário adequado e com outra pessoa presente.
- Não deixe documentos, chaves, cartões ou objetos sensíveis expostos sem necessidade.
- Em obras, reparos ou transporte, confirme seguro, materiais, condições do veículo e responsabilidades antes do início.
6. Atendimento online
Use links oficiais, mantenha aplicativos atualizados e não permita controle remoto do aparelho sem necessidade clara e confiança. Nunca compartilhe senhas, PINs, códigos de recuperação ou acesso permanente. Encerre a sessão se houver pedido inesperado de instalação, pagamento ou dado sensível.
7. Depois do serviço
Confira o que foi entregue antes de concluir pagamentos pendentes. Guarde conversas, proposta, fotos, recibos e documentos pelo tempo necessário. Uma avaliação honesta ajuda outras pessoas, mas não publique endereço, telefone, documentos ou outros dados privados.
8. Como denunciar ao Guia
Na página do anúncio, use a opção Reportar anúncio, escolha o motivo e descreva objetivamente o ocorrido. Inclua somente informação necessária; a equipe poderá solicitar elementos adicionais. Para outras situações, utilize a página de contato.
Uma denúncia ao Guia ajuda na moderação, mas não substitui contato com polícia, emergência, banco, plataforma de pagamento, autoridade de proteção ao consumidor ou órgão profissional quando a situação exigir. Em risco imediato, procure primeiro a autoridade local competente.
9. Regra de ouro
Se a identidade, o preço, o escopo ou a forma de pagamento não estiverem claros, não avance até esclarecer. Uma contratação segura começa com informação suficiente e condições registradas.