1. Escopo e responsável
Esta Política explica o tratamento de dados pessoais no Guia Itália +, funcionalidade do ecossistema La Via Italia. Ela se aplica ao catálogo, páginas de anúncios e profissionais, cadastros, painel, contatos, avaliações, denúncias, reivindicações, agendamentos, módulos, plugins, comunicações e recursos relacionados.
Solicitações sobre privacidade podem ser enviadas pela página de contato do Guia Itália +. Informações institucionais complementares do responsável podem ser apresentadas nos canais oficiais da La Via Italia.
2. Dados que podemos tratar
- Conta e identificação: nome, e-mail, idioma, credenciais protegidas, estado de confirmação e identificadores internos.
- Perfil profissional: telefone, imagem, qualificações, documentos de verificação, especialidades e informações comerciais.
- Anúncios: textos, imagens, preços, categorias, modalidades, regiões, cidades, área de cobertura, links e configurações de módulos.
- Interações: mensagens, contatos iniciados, perguntas, avaliações, favoritos, denúncias, reivindicações, agendamentos e histórico necessário ao funcionamento dos recursos.
- Dados técnicos: endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, cookies, origem de acesso, eventos de segurança e métricas de utilização.
- Localização: localidades escolhidas no anúncio e, quando o visitante autorizar, posição aproximada necessária para recursos como “próximos a mim”. Coordenadas privadas não devem ser publicadas como endereço residencial.
- Dados financeiros: registros de créditos, planos, cobranças e identificadores de pagamento quando recursos pagos forem utilizados. Dados completos de cartão, quando existentes, são normalmente processados pelo provedor de pagamento.
3. Como os dados são obtidos
Recebemos dados diretamente do usuário, do profissional, de seu navegador ou dispositivo, de interações realizadas na plataforma e de integrações autorizadas. Também podemos receber informações de fontes públicas ou de outro usuário quando necessárias a uma denúncia, avaliação, indicação, agendamento ou gestão de cliente, sempre observando finalidade e base legal.
4. Finalidades e bases legais
Utilizamos dados para executar o serviço solicitado, criar e proteger contas, publicar anúncios, permitir buscas e contatos, manter históricos, entregar módulos e plugins, prestar suporte, prevenir fraude, moderar conteúdo, medir desempenho, cumprir obrigações legais e defender direitos. Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução de contrato ou medidas pré-contratuais, consentimento, obrigação legal, proteção de direitos ou interesse legítimo avaliado.
Comunicações promocionais dependem das escolhas e regras aplicáveis. Mensagens essenciais sobre conta, anúncio, segurança, agendamento ou serviço podem ser enviadas independentemente de marketing quando necessárias à operação solicitada.
5. Publicidade, analytics e conteúdo editorial
Métricas ajudam a informar profissionais e melhorar o Guia. Relatórios podem combinar impressões, visualizações e interações, com separações administrativas necessárias à qualidade dos dados. Publicidade e seleções editoriais devem ser identificadas e não se confundem com garantia de contratação.
6. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com:
- outros usuários, quando você publica informação ou inicia uma interação;
- fornecedores de hospedagem, segurança, e-mail, analytics, mapas, videoconferência, tradução, armazenamento e pagamento;
- empresas do ecossistema La Via Italia que apoiem a operação com controles compatíveis;
- autoridades, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida, prevenção de fraude ou defesa de direitos;
- sucessores em eventual reorganização societária, com proteção proporcional e informação quando exigida.
Não vendemos dados pessoais como uma lista independente de contatos. Profissionais que recebam dados de clientes tornam-se responsáveis pelo uso que fizerem fora das finalidades da plataforma.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do país do usuário ou do Espaço Econômico Europeu. Quando aplicável, adotamos mecanismos reconhecidos, avaliações e medidas contratuais ou técnicas para proteger essas transferências.
8. Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à prestação do serviço, à segurança, à prevenção de duplicidade e fraude, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício de direitos. Os critérios consideram natureza do dado, estado da conta, relação em curso, prazos legais e risco. Depois disso, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento válido.
9. Segurança
Aplicamos controles técnicos e organizacionais proporcionais, incluindo restrição de acesso, validação, registros de segurança e proteção de credenciais. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável; por isso, o usuário deve usar senha exclusiva, proteger sua sessão e comunicar atividades suspeitas.
10. Cookies, idioma e preferências
Cookies e tecnologias semelhantes podem manter sessão, segurança, preferências, idioma, PWA, medição e integrações. Algumas traduções e escolhas de idioma podem depender do navegador ou do GTranslate. Controles de consentimento e preferências são apresentados quando exigidos e podem limitar recursos não essenciais.
11. Decisões automatizadas e moderação
Ferramentas podem auxiliar classificação, segurança, detecção de abuso, recomendações e priorização de análise. Medidas relevantes de moderação devem prever revisão humana ou canal de contestação quando apropriado. Não utilizamos decisão exclusivamente automatizada com efeito jurídico significativo sem fundamento e salvaguardas aplicáveis.
12. Direitos do titular
Nos termos do GDPR e da legislação aplicável, você pode solicitar acesso, correção, exclusão, limitação, oposição e portabilidade, além de retirar consentimento para tratamentos futuros baseados nele. Também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente. O exercício de um direito pode exigir confirmação de identidade e admite exceções legais.
13. Dados de terceiros e menores
Não envie dados de clientes, familiares, crianças ou terceiros sem necessidade e base adequada. Profissionais que utilizam plugins de gestão devem informar seus próprios clientes e respeitar as obrigações aplicáveis. Recursos destinados a adultos não devem ser cadastrados diretamente por menores sem representação legal.
14. Alterações e contato
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou funcionais. A versão e a data de revisão permanecem nesta página. Para dúvidas ou exercício de direitos, utilize a página de contato e descreva a solicitação de forma suficiente para identificação segura.